Căutare comandă

Când un restaurant spune „comanda nu a intrat“, nu mai e nevoie să ne scrii ca să afli ce s-a întâmplat. Cauți comanda după cod și vezi tot drumul ei: când a intrat la noi, când ți-am trimis-o, ce anume ți-am trimis, ce ne-ai răspuns și ce erori au apărut.

Vezi doar comenzile din magazinele tale.

Din portal

Meniul Profil → Trasabilitate comenzi. Introdu codul comenzii — order_code, cel de pe bon, nu order_id.

Verdictul

Primul lucru pe care îl vezi este un răspuns direct la întrebarea „a ajuns sau nu“:

Verdict	Ce înseamnă
Comanda a plecat către sistemul tău	Am primit un răspuns 2xx de la endpointul tău.
Comanda NU a ajuns la sistemul tău	Am primit-o, dar apelul către tine nu s-a încheiat cu succes.

Statusul intern nu e verdictul

Pagina îți arată și un „status intern“. Acela este statusul nostru de procesare și nu dovedește livrarea: o comandă poate figura ca executată deși apelul către tine a eșuat. Uită-te la verdict, nu la status.

Cronologia

Moment	Ce este
Creată	Momentul creării comenzii, în ora locală, așa cum ne-a fost transmis.
Primită de noi	Când a ajuns comanda la noi.
Trimisă către tine	Când am terminat apelul către endpointul tău.
Timp petrecut la noi	Diferența dintre cele două. În mod normal, sub două secunde.

Orele înregistrate de noi sunt convertite în ora României.

Aici se rezolvă reclamațiile de întârziere

Dacă „primită de noi“ e mult după ora creării, întârzierea s-a produs înainte să ajungă la noi. Dacă „timp petrecut la noi“ e de ordinul secundelor, iar tu ai văzut comanda mult mai târziu, întârzierea e la tine. Cronologia asta separă cele două cazuri fără discuții.

Apelurile către sistemul tău

Pentru fiecare apel vezi endpointul, codul HTTP, cererea exact așa cum ți-am trimis-o și răspunsul tău, verbatim. Ambele se pot copia cu un click, ca să le rulezi la tine.

Ce observi	Ce înseamnă
Cerere și răspuns complete, HTTP 2xx	Totul e în regulă. Dacă la tine comanda lipsește, problema e după recepție.
Răspuns gol, dar HTTP 2xx	Apelul a ajuns, dar din răspuns nu putem deduce dacă ai salvat comanda.
Cererea lipsește, răspunsul există	Apelul a fost respins. Nu păstrăm corpul cererii pentru apelurile refuzate — endpointul și codul rămân vizibile.
Niciun apel	Comanda nu a fost trimisă deloc. Vezi secțiunea de erori.

Încercările de livrare

Dacă ai reîncercarea activată, vezi fiecare încercare: numărul, ora, cât am așteptat înainte, rezultatul și eroarea.

De obicei aici se explică de ce o comandă a intrat mai târziu decât se aștepta restaurantul.

Erorile

Mesajele înregistrate în timpul procesării, cu ora și operația în care au apărut. Acestea sunt mesajele reale — inclusiv răspunsul de eroare al sistemului tău, când el e cauza.

Când comanda nu apare deloc

Dacă ai scris codul corect și tot nu apare, înseamnă că acea comandă nu a ajuns niciodată la noi. Nu e o problemă de livrare către tine, ci una din amonte.

Verifică întâi:

• codul este order_code, nu order_id;
• magazinul aparține contului tău;
• comanda a fost într-adevăr plasată (cere clientului o captură cu ea).

Dacă toate sunt în regulă, scrie-ne cu codul comenzii, magazinul și ora aproximativă.